一、背景與挑戰｜當教育服務遇上資訊瓶頸
陳太太是一位全職媽媽，正為小學三年級的女兒安排暑假的課程。她希望女兒能多接觸藝術類活動，培養氣質，也希望能剛好安排在週二與週四下午有空的時段。然而，當她打開教育機構的網站時，琳瑯滿目的課程資訊讓她感到不知所措：
- 哪些課程還有名額？
- 哪些老師口碑好？
- 價格會不會太高？時間是否衝突？
- 有沒有針對舞蹈類、有藝術氣息的課程？
一、背景與挑戰｜當教育服務遇上資訊瓶頸（續）
家長面臨繁瑣的課程諮詢流程與客服等待時間長，教育機構則因資訊分散與人力不足，無法有效滿足個性化需求，導致雙方體驗不佳。
冗長的等待時間
家長嘗試致電客服諮詢課程，卻需等待十幾分鐘才有人接通，將簡單的課程報名變成了一場耐心的考驗。
分散的資訊系統
客服人員需要同時查詢多個系統與詢問老師，過程中不斷需要「請再等一下」，導致服務效率低下。
機構管理瓶頸
課程資訊分散在網站、內部CRM與Excel表單中，不僅查詢慢、錯誤率高，更讓家長體驗大打折扣，甚至錯失報名機會。
二、我們的解決方案｜讓AI成為每位家長的智慧課程顧問
在深入了解該企業的運營痛點後，我們设计了一個以AI Chatbot 為核心、整合 Web 端與 WhatsApp 端的智慧解決方案，為每一位家長提供「像真人顧問般貼心、卻比真人更高效」的互動體驗。
使用情境：AI懂你說的每一句話
家長提出需求
現在，陳太只需打開機構的 WhatsApp，輸入：
「我女兒這個暑假週二和週四下午有空，她喜歡舞蹈，我想讓她培養氣質，有推薦的課程嗎？」
AI智能分析
AI 不僅能讀懂她的語意，還能即時分析內部課程庫與CRM數據：
- 篩選出在她指定時間段內開課、尚有名額的課程；
- 進一步匹配關鍵詞「舞蹈」「藝術氣質」「適合女童」；
- 整推薦清單，附上每門課的特色、教師介紹與報名連結。
快速完成預約
最終，陳太在幾十秒內就收到精準推薦，一鍵即可完成預約。這樣的體驗，既自然，又省時—完全改變了她對教育機構互動的期待。
三、技術方案｜從資料到體驗，打造一條智能鏈路
我們從資料整合到AI應用，構建了一個專業且可擴展的技術體系：
1
整合異構數據源
- 從內部 CRM 系統 實時提取課程資訊，包括開課時間、空餘名額、教師背景、課程價格等。
- 將官網與活動資訊結構化處理，讓非技術資料也能納入查詢依據。
- 定期同步最新課表及CRM數據，確保知識庫資訊準確、及時。
2
建立 AI 知識庫與語義理解能力
- 將所有課程資料轉化為 AI 可理解的知識圖譜，搭配語義匹配技術。
- 接入外部先進語言模型（如 OpenAI/Gemini API），支援自然語言查詢，準確解讀家長的個性化需求。
多端應用整合
- Web端支援嵌入式聊天視窗，用戶訪問機構網站即能互動。
- WhatsApp 採用 Business API 接入，打通主流即時通訊應用，讓AI真正走入日常。
安全與穩定保障
- 系統部署符合資料安全需求。
- 設計自動回退機制與監控，確保服務穩定可靠，避免錯誤回應。
四、成果與價值｜讓AI成為業務的放大器
五、我們的價值主張｜務實技術，專注落地
這不只是一個Chatbot，而是一個深度整合業務與AI的智慧推薦系統。我們專注於用務實的技術與商業理解，讓AI真正服務業務、創造價值。
無論您是教育、零售還是製造業，只要您面對資訊複雜、用戶互動頻繁、服務場景多元，我們都能為您打造量身定制的AI應用場景。
讓AI替您服務
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